Es el servicio que te ofrece la reparación de tu equipo por daño de pantalla, considerando dos eventos en un periodo de 12 meses a partir de la contratación.

Puedes contratar el servicio al momento de comprar tu Amigo Kit o durante los 30 días naturales posteriores a la compra, en Centros de Atención a Clientes Telcel.

El monto del pago inicial de contratación dependerá del valor de tu smartphone. Y cuando requieras reparar tu pantalla, solo deberás cubrir un cargo de servicio adicional de $559 MXN (IVA incluido) por evento. Recuerda que incluye dos reparaciones al año.

Todos los equipos de todas las marcas comercializados en Amigo Kit en Centros de Atención a Clientes Telcel.

Para hacer válido el servicio, marca *988 sin costo desde tu Telcel o comunícate al 800 099 0803 donde un asesor te indicará los pasos a seguir.

El servicio no es renovable.

No aplica para daños que no sean en la pantalla del equipo, tales como daños causados por corrosión o líquido; equipos manipulados en lugares o centros de servicio no autorizados, así como cuando se hayan usado piezas o partes no originales.

No aplica en caso de robo ni en caso de falla eléctrica o mecánica.

Aplican otras exclusiones, términos y condiciones que pueden ser consultados en el Contrato de Adhesión para Servicios de Reparación de Pantalla de Equipos Celulares en www.telcel.com/proteccionamigokit.

• Hacer copia de seguridad de la información y respaldar el contenido del teléfono.

• Resetearlo a ajustes de fábrica y borrar aplicaciones.

• Eliminar contraseñas, patrón de desbloqueo, PIN, bloqueo de red, etc.

• Desactivar funciones como ‘Buscar mi iPhone’ y similares.

Puedes realizar el pago en alguno de los establecimientos que se te indicarán al solicitar la reparación de pantalla cuando llames al 800 099 0803: bancos, tiendas de conveniencia, farmacias, entre otros.

Durante la llamada de solicitud de reparación de pantalla deberás indicar el domicilio de recolección para que se te envíe una guía de mensajería prepagada. Recibirás las instrucciones de cómo introducir el equipo en la bolsa para hacerlo llegar a la reparación.

Es necesario que te encuentres en tu domicilio al momento de la recolección.

Esto puede tomar de 1 a 3 días, dependiendo de la ubicación. Para zonas metropolitanas el promedio de recolección toma un día o lo que llamamos “día siguiente”. Para zonas un poco más alejadas puede extenderse hasta 3 días.

El tiempo mínimo estimado es de 5 días hábiles. Esto dependerá de dónde te localices geográficamente, de que la reparación sea procedente, de que realices el pago por cargo de servicio y envíes el equipo en tiempo y forma.

Si por algún motivo de los indicados en el Contrato de Adhesión para Servicios de Reparación de Pantalla de Equipos Celulares no procede la reparación, el equipo te será devuelto junto con el diagnóstico del mismo.

Sí, es un servicio de contratación opcional. Una vez contratado, no es cancelable más que dentro de los primeros 5 (cinco) días.

Salvo en el caso de cambio de equipo por garantía, la protección no es transferible a ningún otro equipo.